Что такое калибровка оценки результативности?
Калибровка оценки эффективности — это процесс, в ходе которого менеджеры обсуждают предлагаемые рейтинги сотрудников с коллегами. Цель состоит в том, чтобы найти точки соприкосновения, которые сделают возможной последовательную оценку эффективности сотрудников. Эта практика предназначена для ограничения предвзятости в процессе оценки эффективности и обеспечения согласия руководителей в отношении критериев, по которым будут оцениваться их непосредственные подчиненные.
Например, добрый менеджер может быть склонен ставить каждому сотруднику в своей команде «5», потому что его сотрудники сделали все, что указано в их должностной инструкции, в течение цикла оценки. С другой стороны, более строгий менеджер может поставить даже своему лучшему работнику «3» за соответствие тем же критериям эффективности.
Почему это происходит? Что ж, в глазах нашего второго менеджера его гипотетический сотрудник только оправдал ожидания от своей роли, а не превзошел их. Не выходя за рамки, второй менеджер счел бы оценку 4 или 5 неоправданной. Таким образом, два сотрудника с одинаковой производительностью могут получить два совершенно разных балла, потому что их менеджеры не были согласованы в отношении того, какого стандарта должны придерживаться их команды.
Калибровка оценки эффективности позволяет менеджерам применять одинаковые стандарты к каждому из своих непосредственных подчиненных, чтобы гарантировать, что все в подразделении оцениваются по одной и той же шкале. Калибровки можно проводить не только по отделам, но и по уровням сотрудников или должностям. Хотя компания должна планировать калибровку перед каждым крупным циклом оценки, ее также можно проводить в любое время при слиянии отделов или при слиянии и поглощении предприятий.
Почему важна калибровка в управлении эффективностью?
Калибровка оценки эффективности является важным шагом в процессе проверки сотрудников по многим причинам. Вот несколько причин, по которым калибровка оценки результативности важна для любого бизнеса:
- Повышение точности оценки.
К сожалению, представление одного менеджера о самом эффективном работнике может сильно отличаться от представления другого — разница, которая может сильно навредить одной команде и помочь другой. Калибровка гарантирует, что оценки будут более последовательными и точными.
- Правильное признание и вознаграждение за высокие результаты. Как только планка установлена, менеджеры могут более точно оценивать сотрудников и гарантировать, что каждый в их команде получит признание и вознаграждение, которого они заслуживают.
- Уменьшение предвзятости. Когда менеджеры оценивают своих непосредственных подчиненных в вакууме, они могут сравнивать своих непосредственных подчиненных только с другими товарищами по команде или со своим собственным представлением о том, какой должна быть результативность. Без обсуждения и калибровки менеджер может позволить бессознательному предубеждению повлиять на свои решения и помешать объективному рассмотрению конкретных отчетов.
- Поддержка доверия к процессу. Открытость со своими сотрудниками и информирование о том, как определяются рейтинги, могут помочь укрепить доверие к этой практике, которой часто боятся (и поэтому она бывает непопулярна). Калибровка не просто гарантирует, что оценки будут более справедливыми и беспристрастными, она делают так, чтобы сотрудники верили, что процесс является справедливым и беспристрастным.
Как проводится калибровка?
Команда HR обычно является движущей силой процесса калибровки, включая создание возможностей и содействие обсуждениям калибровки для менеджеров. Вот как обычно протекает этот процесс:
1.Сотрудники назначают коллег для обратной связи и делятся списком со своим руководителем.
2.Руководитель выбирает рецензентов из предоставленного списка
3.Коллеги получают запросы обратной связи и отправляют отзывы
4.Сотрудники проводят самоанализ
5.Менеджеры собирают отзывы и результаты самоанализа и пишут свою оценку
6.Руководители команд встречаются для согласования оценок
7.HR-команда собирает результаты встреч руководителей для финальной калибровки
8.Калибровка финализируется, результаты доводятся до руководителей
9.Менеджеры предоставляют конструктивную обратную связь и оценку своим сотрудникам
Рекомендации по калибровке оценок эффективности
Хотя на данный момент вы почти профессионал в области калибровки, полагаем, что вы не захотите начинать свой собственный процесс, пока не услышите эти важные советы.
1) Разделите циклы обсуждения оценок результативности и вознаграждения. Одновременное выполнение двух циклов добавляет много работы вашим менеджерам, которые уже загружены по самое некуда, и создает дополнительную нагрузку на ваших сотрудников. Разделите их, чтобы сотрудники могли полностью сосредоточиться на отзывах, которые они получают, и на своем профессиональном росте.
2) Знайте, когда нужно вмешаться. В зависимости от уровня согласия некоторым лидерским группам может понадобиться сильный HR-фасилитатор, который готов вмешаться во время калибровочных бесед и оспорить решение или поделиться отзывами о любых возникающих необычных или предвзятых оценках.
3) Сообщите о своем подходе к эффективности. Убедитесь, что ваши сотрудники знают о критериях рейтинга и обрабатывают их до проверки. Это даст им больше времени, чтобы понять, какой подход вы выбрали и почему.
4) Ничто не должно быть сюрпризом. Хотя обзоры эффективности являются важным компонентом модели непрерывной обратной связи, это не единственный случай, когда ваши менеджеры и сотрудники должны обмениваться отзывами и обсуждать профессиональный рост. Эти (и многие другие) темы следует регулярно обсуждать на еженедельных встречах один на один или других случайных проверках, а это означает, что ни одна из тем, обсуждаемых во время проверки сотрудника, не должна быть неожиданностью. Поскольку ваши сотрудники должны иметь четкое представление о том, чего ожидать, и знать, что ваши калибровочные беседы повысили справедливость оценок результативности, они должны подходить к этим беседам спокойно и непредвзято. Поэтому постоянно обучайте и напоминайте сотрудникам и их руководителям о правилах проведения оценки и калибровки.
