Хотя вам не обязательно любить то, что вы делаете, это, безусловно, помогает, когда вам это хотя бы нравится. Это чувство называется удовлетворенностью сотрудников, и оно более неуловимо, чем вы могли бы подумать. Предприятия кровно заинтересованы в повышении удовлетворенности работников, поскольку даже небольшие улучшения могут способствовать повышению результативности и лояльности.
Что такое удовлетворенность сотрудников?
Удовлетворенность сотрудников измеряет степень, в которой ваши сотрудники удовлетворены своей работой и своим опытом работы на рабочем месте. Высокая удовлетворенность сотрудников связана с повышением результативности, лояльности и снижением текучести кадров, поэтому в интересах бизнеса обращать на это внимание. Не говоря уже о том, что удовлетворенность сотрудников может помочь вам понять общее состояние вашей организации, особенно если отслеживать ее с течением времени.
Сложная часть заключается в определении того, как повысить удовлетворенность сотрудников. На удовлетворенность сотрудников влияют многие факторы, включая вознаграждение, признание, отношения с коллегами, корпоративную культуру, удовлетворенность руководителя и многое другое. Понимание того, где у вашего бизнеса дела идут хорошо и где ему есть куда расти, имеет решающее значение для повышения удовлетворенности сотрудников.
В чем разница между удовлетворенностью сотрудников и их вовлеченностью?
Раньше удовлетворенность сотрудников была распространенным показателем HR, но в последние годы все большую популярность приобретает вовлеченность. Это потому, что удовлетворенность сотрудников носит односторонний характер. Он измеряет только то, как ваши сотрудники относятся к вашему бизнесу. С другой стороны, вовлеченность сотрудников измеряется связью и усилиями. Поскольку он привязан как к эмоциональному состоянию, так и к результату работы, это показатель, который приносит пользу как вашим сотрудникам, так и вашему бизнесу.
Со временем специалисты по персоналу поняли, что удовлетворенности работой недостаточно для того, чтобы заставить сотрудников делать все возможное. Например, сотрудник может быть удовлетворен, но не вовлечен. Напротив, вовлеченные сотрудники с большей вероятностью выйдут за рамки своих должностных обязанностей, чтобы помочь своей компании добиться успеха. То есть сотрудники должны быть одновременно удовлетворены и вовлечены, чтобы добиться лучших результатов для вашего бизнеса. Важно помнить, что удовлетворенность и вовлеченность - это разные показатели, хотя и взаимосвязанные. Но удовлетворенность является ключевым компонентом вовлеченности.
Как вы измеряете удовлетворенность сотрудников?
Поскольку на удовлетворенность сотрудников влияет очень много факторов, лучший способ измерить этот сложный показатель - провести опрос, который затрагивает различные области опыта сотрудников. Вот краткое пошаговое руководство по запуску вашего первого опроса об удовлетворенности сотрудников:
1. Запустите ежегодный опрос об удовлетворенности сотрудников
Каждый год проводите опрос об удовлетворенности сотрудников и администрируйте его. Это позволяет вашим сотрудникам делиться тем, что они хотели бы улучшить в вашей организации, и дает вашему бизнесу возможность выслушать их отзывы и принять меры в соответствии с ними.
2. Проанализируйте свои данные
Как только ваш опрос завершится, настанет время проанализировать ваши результаты. Конечно, вы захотите посмотреть, где ваш бизнес получил высокие оценки, но, что более важно, следите за областями, где ваш бизнес получил более низкие, чем ожидалось, оценки. Обычно это те области, которыми ваш бизнес захочет заняться. Конечно, чтобы определить приоритеты того, что нужно исправить в первую очередь, вам нужно будет еще немного покопаться, чтобы определить, какие области возможностей, вероятно, окажут наибольшее влияние на удовлетворенность сотрудников.
Посмотрите различные срезу (по подразделениям, возрасту, полу, региону проживания и т.п.). Это даст много инсайтов. Ну, и конечно, отслеживайте динамику.
3. Используйте бенчмаркинг
Независимо от того, является ли это первым опросом удовлетворенности вашего бизнеса или одним из многих, всегда полезно получить дополнительную информацию о ваших результатах с помощью бенчмаркинга. Это может быть как внешний, так и внутренний бенчмаркинг.
4. Составьте план действий
Проведение опроса не принесет вам никакой пользы, если вы не примете меры по результатам. После завершения вашего опроса обязательно ознакомьтесь со своими выводами и разработайте план действий по решению ваших первоочередных задач. Этот шаг имеет решающее значение, поскольку он посылает мощный сигнал вашим сотрудникам: ваш бизнес прислушивается к их отзывам и действует в соответствии с ними, а также заботится об их опыте работы в вашей компании.
Регулярно принимая меры по результатам вашего опроса (и сообщая сотрудникам как о своих выводах, так и о планах действий), вы действительно можете помочь предотвратить усталость от опроса. Вы показываете сотрудникам, что их обратная связь помогает стимулировать значимые организационные изменения.
Примеры вопросов для опроса об удовлетворенности сотрудников
Когда дело дойдет до составления вашего опроса об удовлетворенности сотрудников, вам захочется включить в него сочетание открытых вопросов или вопросов с произвольным текстом и вопросов с рейтингом, чтобы ваш бизнес мог собирать как качественные, так и количественные отзывы. Напомним, что на удовлетворенность сотрудников влияет множество факторов, поэтому необходимо включить вопросы, которые охватывают множество различных областей опыта сотрудников.
Вот несколько примеров вопросов, которые вы можете добавить в свой следующий опрос об удовлетворенности сотрудников:
- Четко ли вы понимаете стратегические цели компании?
- Нравится ли вам культура нашей компании?
- Считаете ли вы, что работа справедливо распределена между командами?
- Довольны ли вы своей работой в целом?
- Насколько значимой вы находите свою работу?
- У меня есть четко определенные цели.
- Мой менеджер приветствует честные и откровенные отзывы.
- Когда мой менеджер говорит, что они что-то сделают, они доводят это до конца.
- Я удовлетворен возможностями роста, доступными мне в компании.
- Я чувствую, что мою работу ценят в компании.
- Я чувствую, что получаю справедливую компенсацию за свою работу.
- Я чувствую, что у меня хороший баланс между работой и личной жизнью в компании.
- Какие три вещи мы могли бы улучшить в компании?
- Как часто вам приходится работать над проектами, которыми вы увлечены в компании?
- Чувствуете ли вы, что у вас есть четкое представление о том, какие возможности карьерного роста доступны вам в компании?
Плюсы измерения удовлетворенности сотрудников
1. Снижение текучести кадров: Довольные сотрудники с большей вероятностью останутся в вашем бизнесе дольше. Внимательно следя за удовлетворенностью сотрудников, ваш бизнес может узнать, куда направить ваши ресурсы и инвестиции, чтобы улучшить качество работы сотрудников и не только сохранить ваши таланты счастливыми, но и сохранить их на более длительный срок.
2. Повышение результативности: Когда сотрудники удовлетворены своей работой, они с большей вероятностью сделают все возможное, чтобы помочь своим товарищам по команде, вашему бизнесу и вашим клиентам.
Минусы измерения удовлетворенности сотрудников
Сосредоточение внимания на удовлетворенности может не дать вам полной картины: как мы упоминали ранее, у вас может быть довольный, но незанятый сотрудник. Сосредоточившись на удовлетворенности сотрудников, а не на вовлеченности, ваш бизнес может непреднамеренно допустить продолжение такого поведения, в результате чего вы упустите возможность наладить более глубокие отношения со своими талантами. Вместо этого инвестиции как в удовлетворенность, так и в вовлеченность могут помочь вам создать исключительную культуру на рабочем месте, повысить производительность и поддержать успех вашего бизнеса.
