Рассмотрение заявок на обучение без оценки потребностей может быть похоже на управление кораблем в густом тумане. К счастью, создание целенаправленной стратегии может помочь специалистам в области обучения и развития ориентироваться на истинные потребности бизнеса.
Но разработать эффективную оценку потребностей сложно, когда времени мало, ресурсов не хватает.
Келли Л. Джонс и Джоди Н. Ламсден - авторы новой книги ATD Press "Оценка потребностей с минимальными затратами" - предлагают следующие действия специалистам в области L&D для успешной стратегии оценки потребностей.
1. Узнайте основную проблему, которую необходимо решить
Проблема является причиной оценки потребностей; она представляет собой вызов или возможность для решения. Рекомендуется работать с заинтересованными сторонами, чтобы выявить и количественно оценить проблему как можно раньше, чтобы спланировать эффективную оценку потребностей.
Также важно работать над одной проблемой за раз. Если выявлено несколько проблем, сотрудничайте с заинтересованными сторонами, чтобы определить приоритетность каждой проблемы.
В случае нехватки времени используйте конкретные вопросы, чтобы быстро выявить корень проблемы, например:
- Что является наиболее важным, что необходимо изменить?
- Что в настоящее время вызывает необходимость в этих изменениях?
- Что произойдет, если мы не решим проблему?
- Если бы вы могли взмахнуть волшебной палочкой, что бы вы сделали, чтобы решить эту проблему?
- Как вы узнаете, что проблема решена?
- Поймите влияние проблемы на бизнес.
Также следует задавать вопросы, которые помогут понять, как конкретная проблема влияет на бизнес. Это объясняет, почему проблему стоит решать. Обязательно уточните, как эта проблема влияет на эффективность бизнеса. Это также может помочь вам расставить приоритеты при разработке решения.
2. Определите текущее состояние и состояние цели
Поймите, где вы находитесь сегодня и куда вам нужно двигаться. Способность фиксировать текущее состояние и состояние цели, которые авторы определяют как “будущие результаты решения сегодняшних проблем”, может помочь вам обнаружить потенциальные пробелы, решения и временные рамки.
Один из способов понять текущее состояние проблемы - выслушать объяснения заинтересованных сторон, почему им нужно обучающее решение. Определение и количественная оценка как текущего состояния, так и состояния цели необходимы для разработки рекомендаций и оценки решений для оценки потребностей.
3. Определите всех стейкхолдеров
Стейкхолдеры кровно заинтересованы в оценке потребностей, потому что это люди, которые должны решить проблему, или это люди, которые почувствуют влияние результатов вашей оценки потребностей. Это имеет решающее значение для успешной оценки потребностей.
Классифицируйте заинтересованные стороны в зависимости от уровня их инвестиций в обучение, обозначая их как спонсоров, ключевых консультантов, сотрудников или партнеров для ясности. Как только специалисты по L&D идентифицируют заинтересованные стороны, они могут начать работать вместе, чтобы определить масштаб, ожидания и доступные ресурсы. Этот процесс помогает ответить на ключевые вопросы и определить требования к данным для проведения комплексной оценки потребностей.
4. Укажите методологию исследования
Для специалистов в области L&D определение методологии, которую они будут использовать при проведении оценки потребностей, может сводиться к выяснению потенциальных исследовательских вопросов. Вам нужно знать, как вы собираетесь получить эту информацию и где в организации она хранится? Кому она принадлежит?”
Исследовательские вопросы помогут определить любые стратегии, необходимые для сбора и анализа данных, а также установить рамки для оценки потребностей. Предположим, вы новичок в написании исследовательских вопросов или у вас недостаточно информации. В этом случае авторы рекомендуют попросить заинтересованные стороны поделиться тремя главными вещами, которые они хотели бы знать о проблеме, которую вы исследуете.
