Толкать или не толкать?

nudging_1

В октябре 2017г Нобелевской премией был награжден Ричард Талер – соавтор книги «Nudge. Архитектура выбора», — что подтверждает неимоверную популярность теории подталкивания на сегодняшний день. Теория подталкивания или управляемого выбора базируется на принципах поведенческой экономики и помогает людям принимать правильные решения. Можно сказать, что она пропагандирует способы манипуляции поведением человека, но в мягкой форме, без запретов, приказов и штрафов.

Теория подталкивания или наджинг (от англ to nudge) помогает специалистам в самых различных сферах от здравоохранения до управления персоналом. В 2010г в Великобритании был создан даже Институт поведенческих инсайтов (Behavioural Insights Institute (BIT)), который помогал британскому правительству. В частности, BIT помог ускорить отчисление гражданами подоходного налога, переписав письма с напоминанием о необходимости оплаты налога. В письма просто было добавлено сообщение о том, что большинство соседей гражданина уже уплатили налог. Также BIT удалось повысить разнообразие в британской полиции, увеличив долю кандидатов –представителей чернокожей расы и этнических меньшинств — до 50%. Для этого после первого этапа собеседования всем кандидатам рассылали ободряющие письма с просьбой подумать над тем, почему они решили стать полицейскими. Компания Google также с успехом использовала теорию управляемого выбора для того, чтобы подтолкнуть сотрудников к более здоровому питанию. Просто в буфете компании более здоровые блюда ставились ближе к сотрудникам. В США и некоторых странах Европы активно используется принцип автоматических отчислений в пенсионный фонд, поскольку не согласные с этим работники могут отказаться от этой опции, а большинство остальных – просто об этом не задумывается, и в результате, часто оказываются в итоге с минимальными пенсионными накоплениями, если опция автоматического отчисления отсутствует.

Где в HR может помочь теория подталкивания? Да практически везде. Например:

  • В управлении изменениями. Так, BuroHappold Engineering повысило эффективность проведения программ изменений, используя знания о профиле сотрудника, и о том, как сотрудники с разными компетенциями реагировали на перемены. Соответственно тем, кто сопротивлялся изменениям на интеллектуальном уровне, объясняли необходимость и доказывали значимость проведения изменений. Тем, кто сопротивлялся по личным причинам, например, из-за неуверенности в себе, оказывали коучинговую поддержку.
  • В управлении оргкультурой. Давно известно, что размещение кулеров и печенюшек в общественных зонах способствует общению сотрудников, а размещение двух отделов рядом с другом улучшает взаимодействие между ними. И это тоже наджингJ
  • В поддержании здорового образа жизни. Банальные соревнования способствуют улучшению здоровья персонала, также, как и предложение бесплатных овощей/фруктов вместо печенюшек и конфет.
  • В управлении вознаграждением. Известно, что на нас с вами действует эффект якорения — особенность мышления человека, которая проявляется в тяготении оценки неизвестного значения к ранее предъявленным или полученным числам. Поэтому, для установления более агрессивного уровня KPI можно сначала предложить сотрудникам завышенную планку. И потом они с радостью согласятся на чуть меньший уровень (но все равно достаточно напряженный). Этот эффект часто используют в торговле. Еще один интересный момент – перегруженность выбором. Зачастую нам сложно сделать выбор при избытке предлагаемых вариантов. Поэтому, предлагая пакет льгот, не стоит составлять список из 10 вариантов по выбору, усложняя жизнь коллегам.
  • В performance management. Предположим, вы хотите повысить эффективность работы персонала. Найдите лучшие практики в своей компании и почаще рассказывайте о них работникам: во внутренних СМИ, на церемонии награждения лучшего сотрудника и т.п. Делайте акцент на поведенческих особенностях работника, которые помогли ему добиться таких высот. Стадный эффект натолкнет со временем других сотрудников на изменение поведения в нужную сторону.
  • В обучении. Поскольку нам не хочется быть хуже других, то видя % успешности прохождения онлайн-обучения или прогресс в освоении темы, отстающие сотрудники будут стремиться нагнать коллег. Работники не хотят принять участие в тренинге? Скажите им, что они получили эксклюзивное право участия в этой программе, которое было дано только 25 из 10000 чел. Посмотрите, как увеличится их стремление к знаниям.

И это, конечно, не исчерпывающий список того, где и как теория подталкивания может нам пригодиться в управлении персоналом. Делитесь своими секретами в комментариях на нашей странице!

Что почитать на тему:

«Nudge. Архитектура выбора»

Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики и как на этом заработать

Законы влияния. Как побудить людей делать то, что вам нужно

Ариадна Денисова 17.01.2018г

Женим HR&МАРКЕТИНГ:) Новый курс обучения в формате воркшопа

HR-marketing

Идея, ну, очень крутая, система отлично работает, курс обучения полезный, сервис удобный… Но сотрудники не удовлетворены, вовлеченность падает, руководство не довольно. Приходилось сталкиваться с подобной печальной ситуацией? Чтобы она не повторилась, HR-ам самое время взять на вооружение инструменты маркетинга и дизайн-мышления, опробованные неоднократно компаниями различных отраслей. Это поможет нам понять, что волнует сотрудников и эффективнее решить их проблемы. Именно для освоения подобных инструментов мы разработали наш воркшоп «HR&Маркетинг: маркетинговые инструменты и дизайн-мышление для трансформации HR-функции», у которого нет аналогов на российском рынке.

Для кого предназначена программа:

для HR-менеджеров, HR-директоров, специалистов отделов обучения, подбора и C&B, консультантов, руководителей всех уровней.

Обучение проводится в формате 2-х дневного воркшопа, где участники отрабатывают все инструменты на практике. Каждый участник получает play-book – визуализированный раздаточный материал, с пошаговым описанием всех описываемых инструментов.

Подробная программа и детали события на https://goo.gl/EeG5H4